Inicio / Condiciones de contratación
Términos que regulan la contratación de servicios de infraestructura a través de tucloudserver.com.
Versión 1.0 · Última actualización: 19/08/2026
Las presentes condiciones generales regulan la contratación de servicios de infraestructura informática ofrecidos por IT ENCORE TECNOLOGIA, S.L. (en adelante, «el Proveedor»), NIF ESB85890259, con domicilio en Avda. General Perón 4, 28020 Madrid (España), bajo la marca comercial TuCloudServer, a través del sitio web tucloudserver.com.
Los servicios comprenden, entre otros, el arrendamiento de servidores dedicados y servidores virtuales privados (VPS), así como los servicios complementarios contratados (copias de seguridad, direcciones IP adicionales, protección anti-DDoS, administración gestionada, monitorización y migraciones).
La contratación implica la aceptación expresa y sin reservas de estas condiciones, del aviso legal, de la política de privacidad y del acuerdo de nivel de servicio.
El Cliente declara ser mayor de edad y tener plena capacidad legal para contratar. Si contrata en nombre de una persona jurídica, declara disponer de poder suficiente para obligarla. El Cliente es responsable de la veracidad y actualización de los datos facilitados.
El proceso consta de las siguientes fases: (i) selección y configuración del servicio; (ii) revisión del carrito; (iii) cumplimentación de los datos de facturación y aceptación de estas condiciones; (iv) pago; y (v) confirmación del pedido y aprovisionamiento.
El contrato se perfecciona en el momento en que el Proveedor confirma la recepción del pago mediante correo electrónico dirigido a la dirección facilitada por el Cliente. El Proveedor conservará constancia electrónica del pedido, accesible desde el área de cliente.
El idioma en el que se formaliza el contrato es el español.
Los precios mostrados en el sitio web se expresan en euros, sin IVA salvo indicación expresa, y se indican también con el IVA aplicable incluido en las páginas de producto, el carrito y el proceso de pago.
La factura se emite en formato electrónico y se remite por correo electrónico, quedando además disponible para su descarga en el área de cliente. El Cliente consiente expresamente la facturación electrónica.
El Proveedor podrá revisar los precios de los servicios comunicándolo al Cliente con al menos 30 días naturales de antelación a la siguiente renovación. Si el Cliente no acepta la revisión, podrá cancelar el servicio antes de dicha renovación sin penalización.
Los servicios se abonan por adelantado mediante:
El aprovisionamiento se inicia automáticamente al confirmarse el pago. Los plazos orientativos de entrega son:
Si una configuración concreta dejara de estar disponible tras la confirmación del pedido, el Proveedor ofrecerá al Cliente una configuración equivalente o superior sin coste adicional o, a elección del Cliente, el reembolso íntegro del importe abonado.
Los servicios se contratan por el ciclo elegido (mensual, trimestral o anual) y se renuevan automáticamente por periodos iguales, salvo cancelación previa.
El Cliente puede cancelar la renovación en cualquier momento desde el área de cliente o comunicándolo por escrito a facturacion@tucloudserver.com con al menos 5 días naturales de antelación a la fecha de renovación. La cancelación surte efecto al final del periodo ya abonado, sin derecho a reembolso de la parte proporcional no consumida, salvo lo previsto en la cláusula 9.
Transcurridos 7 días naturales desde la fecha de vencimiento sin que conste el pago de la renovación, el Proveedor podrá suspender el servicio. Transcurridos 15 días naturales adicionales, podrá proceder a su cancelación definitiva y a la eliminación irreversible de los datos alojados. Es responsabilidad del Cliente extraer sus datos con antelación.
El Cliente es el único responsable del uso que haga del servicio, de los contenidos alojados, del software instalado y de la configuración de seguridad de sus sistemas. En particular, se obliga a no utilizar los servicios para:
El Cliente mantendrá indemne al Proveedor frente a cualquier reclamación de terceros derivada del uso del servicio o de los contenidos alojados.
El Proveedor podrá suspender el servicio de forma inmediata, sin derecho a reembolso, cuando exista constancia fundada de un incumplimiento grave de esta cláusula, de un requerimiento judicial o administrativo, o cuando el servicio esté comprometiendo la seguridad o la estabilidad de la plataforma. Siempre que sea posible, se informará previamente al Cliente y se le concederá un plazo razonable para subsanar.
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir sin necesidad de justificación.
No obstante, al solicitar la ejecución inmediata del servicio —marcando la casilla correspondiente en el proceso de pedido— el consumidor reconoce que, una vez el servicio haya sido completamente ejecutado y aprovisionado, pierde el derecho de desistimiento respecto de la parte ya prestada, conforme al artículo 103.a) de la citada norma. Si el desistimiento se ejerce con el servicio parcialmente prestado, se abonará el importe proporcional a la parte ya ejecutada.
Este derecho no resulta aplicable a los clientes que contraten en calidad de empresarios o profesionales.
Para ejercer el desistimiento basta con comunicarlo de forma inequívoca a facturacion@tucloudserver.com, indicando la referencia del pedido.
Salvo contratación expresa del servicio de backup gestionado, la realización y custodia de copias de seguridad es responsabilidad exclusiva del Cliente. El Proveedor no responderá de la pérdida de datos que no derive de un incumplimiento imputable a su propia infraestructura y que hubiera podido evitarse mediante una política de copias adecuada.
Los compromisos de disponibilidad y las compensaciones aplicables se detallan en el acuerdo de nivel de servicio, que forma parte integrante de estas condiciones.
Salvo dolo o negligencia grave, y sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la normativa de consumo reconozca a los consumidores, la responsabilidad total del Proveedor frente al Cliente por cualquier concepto queda limitada al importe efectivamente abonado por el servicio afectado durante los doce meses anteriores al hecho que origine la reclamación. El Proveedor no responderá del lucro cesante, la pérdida de negocio, de datos o de oportunidades comerciales.
Ninguna de las partes responderá del incumplimiento derivado de fuerza mayor.
El Proveedor podrá modificar las características técnicas de los servicios siempre que ello no suponga una merma de las prestaciones contratadas, así como estas condiciones generales. Cualquier modificación sustancial se comunicará al Cliente con al menos 30 días naturales de antelación, pudiendo este resolver el contrato sin penalización si no la acepta.
El Cliente no podrá ceder su posición contractual sin el consentimiento previo y por escrito del Proveedor. El Proveedor podrá ceder el contrato a empresas de su grupo, informando previamente al Cliente.
El tratamiento de los datos personales se rige por la política de privacidad. Cuando el Cliente aloje datos personales de terceros en la infraestructura contratada, actuará como responsable del tratamiento y el Proveedor como encargado, formalizándose el contrato exigido por el artículo 28 del RGPD a solicitud del Cliente.
Todas las comunicaciones entre las partes se realizarán por correo electrónico a las direcciones facilitadas: la del Cliente en su pedido o área de cliente, y las del Proveedor indicadas en este sitio. Es responsabilidad del Cliente mantener actualizada su dirección de contacto.
Si alguna cláusula de estas condiciones fuera declarada nula o inaplicable, dicha nulidad no afectará al resto, que mantendrá plena vigencia. La cláusula afectada se sustituirá por otra válida que persiga la misma finalidad.
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid capital, salvo que el Cliente tenga la condición de consumidor, en cuyo caso será competente el fuero que legalmente le corresponda.
Los consumidores residentes en la UE pueden acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.
IT ENCORE TECNOLOGIA, S.L. · ESB85890259
Avda. General Perón 4, 28020 Madrid (España)
Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 27.646, Folio 90, Sección 8, Hoja M-498189
Facturación: facturacion@tucloudserver.com · Soporte: soporte@tucloudserver.com
