Soporte por correo
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Ingenieros de sistemas en español. Sin niveles de escalado interminables y sin respuestas automáticas que no resuelven nada.
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Si tu servicio está caído, escribe a soporte con el asunto URGENTE y el hostname afectado: entra directamente en la cola de guardia, atendida 24×7.
Consulta tus servicios, pedidos y facturas, y solicita reinicios, reinstalaciones o cambios de configuración.
Compromisos aplicables a todos los clientes, sin coste adicional.
| Tipo de incidencia | Ejemplos | Horario | Respuesta objetivo |
|---|---|---|---|
| Crítica | Servidor inaccesible, caída de red, fallo de hardware | 24×7 | ≤ 1 hora |
| Alta | Degradación de rendimiento, servicio parcialmente afectado | 24×7 | ≤ 4 horas |
| Normal | Consultas de configuración, cambios planificados | Laborable | ≤ 8 horas laborables |
| Comercial / facturación | Altas, bajas, facturas, cambios de ciclo | Laborable | ≤ 1 día laborable |
Horario laborable: Lunes a jueves 9:00–18:00 · Viernes 9:00–14:00 (soporte técnico 24×7)
Elige el producto en el catálogo, configúralo (sistema operativo, extras, hostname y ciclo de facturación), añádelo al carrito y completa tus datos de facturación. Después pagas con PayPal —con tu cuenta o con tarjeta— y el aprovisionamiento se inicia automáticamente.
PayPal (saldo o tarjeta de crédito/débito a través de PayPal) y transferencia bancaria. En transferencia el servicio se activa al confirmarse el ingreso, normalmente en 1–2 días laborables.
La factura se emite automáticamente al confirmarse el pago y se envía al correo indicado en el pedido. También queda disponible para descarga en el área de cliente.
Sí. Si nos facilitas un NIF-IVA intracomunitario válido y verificable en el censo VIES, aplicaremos la inversión del sujeto pasivo y la factura se emitirá sin IVA. Indícalo en el campo NIF/CIF/VAT del pedido.
No. Los servicios se renuevan automáticamente por el mismo ciclo contratado y puedes cancelarlos antes de la renovación desde el área de cliente o escribiendo a facturación.
Los VPS suelen estar operativos en menos de 15 minutos. Los servidores dedicados se entregan habitualmente entre 2 y 24 horas laborables, según el sistema operativo y la configuración de RAID solicitada.
Debian, Ubuntu Server LTS, AlmaLinux, Rocky Linux, Proxmox VE y Windows Server 2022/2025 Standard con licencia SPLA incluida en la cuota mensual. También puedes instalar tu propia ISO en servidores dedicados mediante KVM sobre IP.
Sí, acceso completo desde el primer minuto. La máquina es tuya: instalas y configuras lo que necesites.
En VPS puedes escalar a una gama superior sin reinstalar. En servidores dedicados coordinamos una migración al nuevo equipo con la mínima ventana de corte posible.
Sí, tanto durante la contratación como después desde el área de cliente. Cada IPv4 adicional cuesta 3,50 €/mes sin IVA e incluye DNS inverso configurable.
La sustitución de hardware está incluida y la realizamos nosotros sin coste. Si tienes backup gestionado contratado, además restauramos los datos por ti.
No se permite el alojamiento de contenidos ilícitos, la distribución de malware, el envío de correo no solicitado, el escaneo o ataque a terceros ni cualquier actividad que vulnere la legislación aplicable. Consulta las condiciones de contratación para el detalle completo.
Los servidores dedicados, en centros de datos de Alemania y Finlandia; los VPS Cloud, en el norte de Francia. El país figura en la ficha de cada servidor y siempre dentro del Espacio Económico Europeo: no realizamos transferencias internacionales fuera de la UE para prestar el servicio.
Sí. Si alojas datos personales de terceros, podemos firmar el contrato de encargado de tratamiento exigido por el artículo 28 del RGPD. Solicítalo en privacidad@itencore.es.
Escríbenos y te contesta una persona del equipo técnico, no un guion de respuestas automáticas.